Курсы повышения квалификации

Дата проведения

26-28 октября 2020 г.

Расписание
Зарегистрироваться

«Организация системы опроса посетителей и качество обслуживания в библиотеке»


Уважаемые коллеги!

Приглашаем на курсы повышения квалификации:

«Организация системы опроса посетителей и качество обслуживания в библиотеке»

Категории обучающихся:методисты и другие библиотечные специалисты, занимающиеся организацией опросов посетителей библиотек.

Цели дополнительной профессиональной программы состоят в ознакомлении слушателей с технологией, основными этапами и методами организации опросов посетителей учреждения, и освоении практических навыков работы с виртуальными сервисами.

Программой предусмотрено рассмотрение следующих вопросов:

- качество оказания услуг в библиотеках: показатели, виды оценки (независимая оценка качества, внутриучрежденческая);

- организация системы оценки качества оказания услуг. Этапы организации опроса посетителей библиотеки, технологии обработки результатов, документационное оформление результатов и наглядное представление;

- работа с Google-документами, создание документов общего доступа. Организация онлайн-опросов в разных интернет-сервисах;

- создание интерактивных презентаций с использованием он-лайн сервисов Mentimer, Slidecast.

Занятия проводят ведущие специалисты ЦГПБ им. В.В. Маяковского, имеющие большой профессиональный опыт.

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации.

Обучение проходит на договорной основе, стоимость обучения - 6336 р. 00 к. (шесть тысяч триста тридцать шесть рублей), по запросу слушателей.

Место проведения: ЦГПБ им. В. В. Маяковского, Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки 46, ауд 21.

Контактная информация и запись на курсы:

  • Общие вопросы: Чудашкина Наталья Владимировна, главный библиотекарь Центра методической работы Управления научно-организационной работы ЦГПБ им. В. В. Маяковского, тел. (812)363 -27-53, Е-mail: chnv@cgpb.ru
  • Заключение договоров: Кургузова Светлана Валерьевна, руководитель Школы профессионального мастерства, тел. (812) 363-27-53, Е-mail: s.kurguzova@cgpb.ru