Добрый день!
Меня зовут Александр. В сентябре 2018 г. я путешествовал по Японии. Хочу рассказать о путешествии по этой стране в одной из Ваших библиотек. Интересно ли это Вам?

Уважаемый Александр! Спасибо за Ваше предложение! Пожалуйста, свяжитесь с нашим координатором Центра восточных культур Анной Боргуль. Вы можете позвонить ей по телефону (812) 448-88-20 или написать на e-mail: anna.artvita@gmail.com

Здравствуйте. 17.01 попали в неприятную ситуацию в отделе музыки и искусства на Невском, 20. Пробыли в читальном зале до 20:00, после чего остались послушать концерт в фойе. После концерта пришли в гардероб и были обруганы гардиробщицей, так как гардероб до 8, а мы об этом не знали. Напишите пожалуйста это в гардеробе, и желательно предупреждать об этом, особенно если проходят мероприятия. В итоге оказались виноваты мы, хотя это проблема организации!

Уважаемая Полина! Извиняемся за причиненные неудобства. О том, что гардероб закрывается в 20:00 было объявлено перед концертом, слушателям предложено верхнюю одежду повесить на вешалки, установленные у входа. Как мы поняли, Вы попали на концерт после его начала и объявления не слышали. В гардеробе объявление о режиме работы висит, но мы провели беседу с работницей гардероба о недопустимости наставлений посетителям, тем более в грубой форме. Впредь в подобных случаях сотрудники гардероба будут предупреждать дежурных сотрудников о не взятой посетителями до 20:10 одежде.

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, в какую библиотеку мне записаться, что бы в читальном зале или на руки взять периодику,  интересуют журнал ПТЮЧ, Vouge и Bazar (рус и иностранные) и детские современные издания.

Уважаемая Екатерина! Мы подготовили подробную справку по интересующему Вас вопросу и отправили ее на Ваш e-mail. Конечно, через раздел "отзывы" получение справок не такое оперативное, как через онлайн-консультант (всплывающая иконка на главной странице). Предлагаем Вам и всем другим читателям пользоваться этой услугой для получения быстрого ответа профессионального библиографа.

Добрый день! Хочу  выразить приятное удивление тем. что я неожиданно для себя оказалась в числе победителей в конкурсе репостов "Молодежной библиотеки на Гражданке"! ВСегда участвую в таких конкурсах, но повезло впервые!  Судя по перечню, книжки мне достанутся замечательные, очень приятно! Доступ в Литрес тоже не помешает! Спасибо организаторам мероприятия! С уважением, Катарина

Здравствуйте!
У меня вопрос на тему конкурса переводов.
Я хотела поучаствовать в конкурсе переводов и отправила анкету и свою работу по указанному в правилах электронному адресу ещё 15 ноября. Через 5 дней приём работ заканчивается, а я до сих пор не получила "подтверждающее письмо" о принятии моей работы. Как поступить дальше: переслать работу ещё раз или надеяться, что и без письма мою работу приняли к рассмотрению? Не хотелось бы, чтобы усилия улетели в космос.
Спасибо.

Елена Робертовна, добрый день! Возможно наш ответ попал в спам, потому что мы послали его в тот же день. В любом случае, все хорошо, Ваша работа принята на конкурс. Желаем удачи! Также мы рады пригласить Вас на встречу с автором, Руй Кародозу Мартинщ, который будет выступать сегодня в библиотекек в 18.00 по адресу наб. р. Фонтанки, д.46, II этаж, конференц-зал.

Благодарен за помощь библиографу Елене Викторовне. 26.11.2018

Здравствуйте!
Сейчас уведомления о задолженности по изданиям приходят после срока возврата, в качестве улучшения хотела бы предложить отправлять уведомления хотя бы за день до того, как истекает срок возврата.
Спасибо.

Уважаемая Валерия! Мы с Вами совершенно согласны и собираемся пересмотреть свою систему информирования. Надеемся, что в будущем году так и случится.

Добрый день!
Мой сын, учащийся 8-го класса общеобразовательной школы, в соответствии с учебным процессом должен выполнить исследовательский проект.  Сын выбрал тему «Отражение событий политической жизни 19-го века в облике Санкт-Петербурга».  Как родителю, мне не хотелось бы, чтобы работа сына над проектом свелась к нескольким запросам в Интернет-поисковике и переносу на флэшку готовых текстов с готовыми иллюстрациями.  Вчера, 18.11.2018 г. во второй половине дня, предварительно позвонив  в библиографический отдел, я привёл сына в библиотеку на Фонтанке, предложил ему попросить помощи у дежурного библиографа, а сам остался сидеть на скамеечке у окна. Моей целью было дать понять сыну, в стенах уважаемой библиотеки, что такое реальная исследовательская работа с релевантной литературой и периодикой. Совершенно точно могу сказать, что я не ошибся в решении пойти в библиотеку. Вчера работал  Максим Щавлинский. Он исключительно внимательно и уважительно отнёсся к подошедшему к нему школьнику, уделил значительное время поиску подходящих текстов и комментировал моему сыну свой поиск. Это был замечательный мастер-класс подходов к исследованию, преподанный 15-летнему школьнику! Спасибо!

Добрый день!
Разрешите выразить пожелание по оформлению сайта библиотеки. Поскольку я завсегдатай ваших мероприятий (отдельное за них большое спасибо!), то хочется всегда под рукой иметь афишу сразу на месяц. К сожалению, не всегда удаётся застать распечатанную программу мероприятий в вестибюле библиотеки. Поэтому хотелось бы иметь возможность её распечатать прямо с сайта в удобном компактном формате Word. И желательно, чтобы формирование в Word было после установления нужных фильтров событий. Кстати сказать, при фильтрации очень хотелось бы иметь возможность установить сразу несколько фильтров. Например, я хочу выбрать все события, за исключением кинопоказов и разговорных клубов, оставив клуб только французский.

Уважаемая Ольга! Спасибо за Ваши предложения. Обещаем подумать над расширением функциональности в разделе мероприятий. Пока предлагаем воспользоваться версией в формате pdf той самой афиши, которую мы раздаем в вестибюле библиотеки. Мы разместили ее сразу после получения Вашего отзыва в разделе "События" и на главной странице в ленте "Приглашаем".

Выражаю искрению признательность за профессиональное,доброжелательное отношение библиотекарю Кириллу Александровичу Кузнецову. Всегда готов прийти на помощь читателям. Посоветовать где искать материал по нужной теме.

25 октября посетили отличный семинар "Проведение квестов в библиотечном пространстве". Хотим выразить отдельную благодарность организатору встречи - Александру Анатольевичу Семячко. Выбрана актуальная, популярная тема. Замечательно подобраны выступления. Радует, что получилось услышать мнения и опыт коллег из разных районов города. Нашли для себя полезную информацию. С удовольствием посетим следующие семинары. Спасибо!

Добрый день. К сожалению, не могу написать положительный отзыв на как я верю отличную библиотеку. Очень неудачный сервис. Книга вроде есть в свободном доступе, а предлагают читальный зал. Общение с оператором Ольгой также оставило мало приятного. Такими темпами у Вас скоро не останется читателей. Или сделайте доступной и понятной информацию о книгах или давайте полные ответы. Всего хорошего, будем обращаться в более доступную библиотеку.

Уважаемая Наталья, здравствуйте! Благодарим Вас за отклик, сожалеем, о причиненных неудобствах. Ваш сигнал был поставлен на контроль руководителем подразделения. Была проанализирована история диалога с Вами. На Ваш запрос от 20 октября оператором службы был дан оперативный ответ, что интересующую Вас книгу можно получить только в читальном зале, потому что именно там находится единственный свободный экземпляр. Мы согласны, что обозначения в нашем каталоге на сайте могут быть не понятны читателям, что и подтвердила сложившаяся ситуация. Мы работаем над новым, более понятным интерфейсом каталога и над совершенствованием сервиса. Сожалеем, что Вы не смогли получить в нашей библиотеке нужную Вам книгу.

Добрый день. Вчера посетила вашу библиотеку и хочу оставить отзыв. Некоторое время назад я взяла три книги, продлила срок пользования по телефону и почему-то запомнилось, что сдавать их надо 6 октября. Чтобы не суетиться в выходной день и решила книги сдать заранее, 5. И вдруг оказалось, что сдавать их надо было 2-го. Библиотекарь мне бросила: В КАССУ (ей некогда было со мной особенно долго разговаривать, она выбирала себе в интернете билеты на (я так поняла) концерт). Я заплатила штраф. Такое ощущение, что я пришла  не в библиотеку, а коммерческий банк. Ошиблась в сроке возврата на 2 дня и уже злостная нарушительница. Не знаю, выполняла ли библиотекарь строгие инструкции руководства, или сама проявила служебное рвение, но такое поведение коллег я считаю постыдным. Я имею высшее библиотечное образование, и под коммерциализацией услуг понимаю совсем другое.
Такое неуважение к себе я терпеть не намерена, поэтому прошу исключить меня из числа читателей вашей библиотеки.

Уважаемая Татьяна Геннадьевна! Взимание компенсации за несвоевременный возврат изданий в библиотеку предусмотрено Правилами обслуживания. Сумма Вашей компенсации в 18 руб. также была рассчитана правильно. При этом Ваша претензия к поведению сотрудника абонемента абсолютно справедлива. Она должна была уделить Вам внимание, разъяснить Правила библиотеки и выслушать Ваши объяснения. Обычно мы учитываем обстоятельства, которые могли помешать сдать книгу вовремя, и при незначительной просрочке по уважительной причине идем навстречу дисциплинированным читателям и освобождаем от уплаты компенсации. За невнимательное отношение к Вам библиотекарь получил выговор. Мы приносим свои извинения и надеемся, что Вы останетесь нашим читателем на долгие годы.

Спасибо за библиотеку и интересные события!
Здоровья вам и всего хорошего!

Уважаемая библиотека!
Хочется просто высказать недоумение по поводу политики отделения в ТЦ Охта Молл и его отношения к читателям. Раньше это было замечательное место, куда можно было прийти, выпить кофе, посидеть с книгой в удобном кресле в окружении других читающих людей. Была просто вдохновляющая уютная атмосфера. Постепенно же ее начали уничтожать, сделав платной сначала зону коворкинга, затем убрав большую часть удобных мест для чтения, затем оставшиеся места сделали платными, причем с ценами, которые вызывают изумление и нервный смех. Ну правда, это же смешно и глупо! Предлагая услугу, нужно представлять себе портрет потребителя. Как вы, например, представляете себе покупателя места на диване за 8 тысяч рублей в месяц? Конечно же, теперь читальный зал пустует, кофейня закрылась, находиться у вас стало неуютно. Вы могли бы пойти по пути антикафе, установить разумные цены за пребывание, организовать чай/кофе для посетителей - и люди бы потянулись. Но вы сознательно установили заградительные цены, которые выгнали из Охта Lab читателей. Я, к примеру, сделаю выбор в пользу соседней библиотеки Гоголя, где все еще можно бесплатно в компании других читателей уютно посидеть в кресле с книгой и чашкой кофе, поработать, пообщаться. У вас тоже было классно, но стало отвратительно. Очень жаль.

Уважаемая Ирина! Ваше возмущение нам понятно, но библиотека не является собственником этих помещений, не устанавливает цен на их использование и не получает за это денег. Просим Вас обратиться с этими вопросами к руководству ТЦ Охта Молл на e-mail: info@okhta-lab.ru С уважением, администрация ЦГПБ им. В. В. Маяковского

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, чтоб в участвовать во встречах, проводимых, например, в Центре восточных культур, надо обязательно иметь читательской билет? И если да, то он может быть электронным?

Здравствуйте, Ирина! Для участия в мероприятиях нашей библиотеки не нужен читательский билет. Единственное исключение - это участие в разговорных клубах. В этом случае мы просим записаться в библиотеку, но не требуем предъявления билета при проведении заседаний.

Прошла уже неделя с того дня, как была в прекрасной "Маяковке" на мероприятии под названием "Время Довлатова". Все хорошо было задумано: и джаз на улице, и фильм, так хорошо отразивший то время... Но начало?! Неужели вы, Антон Володин, заранее не связались, по телефону хотя бы, с Ереминым, не говоря уже о личном контакте?! Ведь абсолютно ясно, что этот человек не подходит. Никто не умаляет его достоинств. Уважаем его возраст и прочее... Но он абсолютно не нужен для данного мероприятия (Странно, что он согласился.). А с Андреем Арьевым не пробовали  связаться? Можно было бы обратиться и к Игорю Николаевичу Сухих, который занимается исследованием творчества Довлатова. Что же вы, сотрудники библиотеки, которая всегда все делает профессионально и на высоком уровне, так не доработали, не додумали!? Обидно.

Уважаемая Анна! Нам очень жаль, что Вы обманулись с форматом нашего мероприятия. Оно не было задумано как анализ творчества С. Д. Довлатова. Мы пригласили всех желающих на встречу с поэтом, который лично встречался с Сергеем Донатовичем и с радостью согласился поделиться своими воспоминаниями. Собственно, в анонсе мероприятия так и было заявлено: «Встречи с Довлатовым в эмиграции. Вспоминает поэт и переводчик Михаил Еремин». Мы хотели познакомить публику именно с этим человеком, чтобы люди узнали его поближе, познакомились с его творчеством. Если Вам что-то не понравилось в организации мероприятия или его модерации, то просим прощения, но мы ни минуты не жалеем, что пригласили Михаила Федоровича на встречу с читателями нашей библиотеки.

Добрый день! У меня есть вопрос по поводу конкурса переводчиков. В разделе 3.2 сказано, что профессиональные переводчики не могут принимать участие в конкурсе. Кого можно считать профессиональным переводчиком?

Здравствуйте, уважаемый Андрей! Если у Вас нет опубликованных в официальной печати переводов художественных произведений, Вы вполне можете принять участие в конкурсе.

Здравствуйте. Хотела бы узнать. У вас платный читальный билет? Не нашла информации на сайте.

Здравствуйте, уважаемая Дарья! Электронный читательский билет и у нас, и во всех других общедоступных библиотеках города выдается бесплатно. Спасибо за Ваш вопрос, мы обязательно добавим эту информацию в раздел "Читателям".

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас научные диссертации на русском языке, и могу ли я прийти и посмотреть их? Я не очень поняла, нашла только виртуальный читальный зал с диссертациями на английском.
Заранее спасибо!

Здравствуйте, уважаемая Валида! Да, у нас есть доступ к электронным копиям диссертаций на русском языке. Они доступны в Электронной библиотеке диссертаций Российской государственной библиотеки http://diss.rsl.ru/ Доступ осуществляется только в стенах библиотеки (т. е. из дома доступа нет ). Вы можете обратиться в следующие отделы: Русский отдел (наб. р. Фонтанки, 44) – 2-й этаж, зал каталогов; Отдел литературы по искусству и музыке (Невский пр., 20); Отдел литературы по обслуживанию юношества (Гражданский пр. 121). Для того, чтобы работать с диссертациями Вы должны стать читателем библиотеки.