Здравствуйте! Проведите работу с онлайн консультантами. Элементарная этика общения не поддерживается. пожалуйста не сказали ни разу. Работу начали только с 12 часов. Я пыталась получить пароль от литрес. На сайт выскакивает ошибка, задала вопрос в форме, прошло 2 часа ответа до сих пор нет. Онлайн консультант сказал ждать еще 2 часа, возможно появится пароль. Запросили номер читательского, я прислала, его искали, затем сказали. что он неверный, где найти верный не указали. Ответили только после моего запроса. И все что надо было сделать, это удалить буквы перед цифрами. Оператор сам не в состоянии этого сделать или изначально написать какая информация ему нужна? Там элементарные цифры. Скрин переписки сохранен.

Уважаемая Ксения Максимовна! Сожалеем о сложившейся ситуации. Приносим свои извинения за длительное ожидание логина и пароля библиотеки "ЛитРес". Для скорейшего разрешения ситуации, мы связались с поставщиком - компанией «ЛитРес». Выяснилось, что Вы уже зарегистрированы в библиотеке "ЛитРес". Выданный Вам ранее пароль нам не предоставили, так как это политика конфиденциальности "ЛитРес". Но, в настоящий момент, Ваш аккаунт присоединен к виртуальному читальному залу ЦГПБ им. В. В. Маяковского. Таким образом, Вы можете пользоваться фондом библиотеки "ЛитРес", закупленным нашей библиотекой. Для доступа к нему Вы можете воспользоваться имеющимся у Вас логином и паролем. Если Вы утратили выданный Вам ранее пароль - пожалуйста воспользуйтесь возможностью его восстановления на сайте библиотеки "ЛитРес". Обслуживание читателей (в том числе службой "Он-лайн консультант) осуществляется в часы работы библиотеки. В настоящее время у нас действует летний режим работы: в будни библиотека работает с 12.00 до 20.00, в субботу - с 12.00 до 18.00, в воскресенье - выходной день. Благодарим Вас за конструктивное замечание по форме беседы с читателями и соблюдении этических норм. Со всеми операторами службы "Онлайн консультант" проведена беседа.

Здравствуйте! Я в полном восторге от работы Иностранного отдела библиотеки Маяковского. Это профессионалы высокого уровня. Особенно мне нравится Разговорный клуб на английском языке. Это настоящая находка для практикующих язык. Лично для меня это возможность «тренировать» свой английский, не выезжая за пределы страны. Уверен, разговорный клуб решает очень важную задачу для всех нас. Он снимает барьеры и языковые границы. Таких клубов должно быть больше, чтобы наши соотечественники свободнее говорили на английском, понимали иностранцев, перенимали передовой опыт и могли поделиться своим. Помимо практики языка, разговорный клуб — это ещё встреча с интересными людьми. Лично я встретил в клубе несколько ребят, которые стали моими друзьями. Сюда приходят люди разного возраста, профессий и интересов, но всегда готовые к диалогу. Ведущий клуба — Адел Заптиа — отлично модерирует встречи и придумывает новые темы. Было бы здорово, если подобные языковые клубы будут проводится чаще и во всех филиалах Маяковский. От этого все мы только выиграем.

Вечер 21 апреля, посвященный верлибру, был весьма интересным. Приятно было ещё раз услышать тексты Уолта Уитмена. Его «Листья травы» оказали заметное влияние на многих поэтов в мире. Сейчас верлибр в зарубежной поэзии занимает видное место. И успешно проникает в отечественную словесность. Выступающие отмечали, что верлибр часто даёт более широкие возможности для описания сложных процессов. Согласен с этим и поэтому использовал его в ряде своих текстов. Интересны были и сообщения о переводах. Спасибо организаторам прекрасного вечера.

Я являюсь читателем библиотеки имени В.В. Маяковского более 20 лет, высоко оцениваю уровень сервиса и квалификацию её сотрудников, богатство книжных фондов и отдела периодики. Посещая отдел иностранной литературы, я узнал о работе разговорного клуба английского языка, побывал в клубе первый раз в феврале 2017 года, и с тех пор планирую своё время так, чтобы не пропускать ни одной встречи в клубе. Я очень благодарен библиотеке за создание и поддержание клуба английского языка, привлечение для работы в клубе носителей языка, как правило - преподавателей английского: умных, образованных, глубоких интересных людей, умеющих организовать интересное общение и оказать языковую поддержку. В частности, более года встречи в клубе организует Adel Zaptia, преподаватель английского языка, литературы и писатель, который умеет сделать так, чтобы среди посетителей завязались оживленные беседы на английском языке, и практика устной неподготовленной речи была по-настоящему интенсивной и полезной. Мне нравится формат, выбранный для встреч клуба. Полагаю, что посетители клуба – представители самых разных профессий: школьники, студенты, аспиранты, научные работники – как и я, оценили хорошую организацию клуба, и оценили также удобство его местонахождения. В клуб легко добраться из любых районов города и даже из области. Клуб английского языка выполняет важную образовательную и культурную функцию, затраты на его поддержку, полагаю, окупились неоднократно за счёт повышения образовательного и интеллектуального уровня посетителей – представителей, повторюсь, самых разных профессий и сфер деятельности.      
С уважением,
Владимир Петрович Садаков

Дорогие! Сегодня в библиотеке на Гражданском у меня не приняли книги, полученные в Охта-Лаб. К сожалению, мне пришлось выслушать:
1) мы не принимаем книги Охта-Лаб, вы не первая! С соответствующей интонацией, да.
2) Нашему директору приходится отвозить их потом на велосипеде (то есть у кого-то все-таки приняли!) и другие подробности несправедливой судьбы (простите).
И ретироваться как-будто с извинениями за невольное беспокойство (привет клиентоориентированность). Надеюсь, у вас скоро появятся скрипты общения (столько книг об этом рядом).
Охта-Лаб нежно люблю! И желаю им процветания! Спасибо, что выслушали. С уважением, Наталья

Уважаемая Наталья, добрый день! К сожалению, на данный момент мы не обладаем технической возможностью для хранения и перевозки книг из других отделов. Безусловно, это хорошая идея, и в будущем, мы надеемся, что она будет воплощена. Сожалеем, что ответ сотрудника огорчил вас, беседа с ним проведена. С уважением,

Уважаемые господа,
хочу через Ваш портал передать огромную благодарность Даниилу Викторовичу Петрову за прекрасный по форме и очень полезный по содержанию курс лекций по установлению родословных. Наличие огромного интереса не очень молодых людей к этим проблемам показывает серьёзную востребованность знаний об архивных поисках. Желаю Д.В. крепкого здоровья и успехов в его важной и интересной работе.
С уважением,
М.Я. Суховей, пенсионерка

Вчера с группой пенсионеров АВИП посетила экскурсию по особняку Карловой и в библиотеку Голицына. Большое спасибо экскурсоводу Елене Васильевне за  замечательную экскурсию, за любовь к своему делу и энциклопедические знания, которыми она делится со слушателями.

Хочу выразить благодарность сотрудникам библиотеки им. В.В. Маяковского на Гражданке и всем приглашенным авторам мастер-классов и лекций за возможность познавательно, весело провести время! Я посетила уже две лекции и мастер-класс, осталась довольна. Мероприятия библиотеки позволяют разнообразить свободное время на буднях и выходных. Атмосфера всегда доброжелательная, приятно внимание сотрудников и, конечно, очень радуют темы мероприятий- современные, а порой и необычные, но всегда интересные :). Для меня подобные встречи являются еще и возможностью познакомиться с новыми людьми, узнать новое, обменяться мнением- для меня это очень ценно и важно. Процветания, успехов, благодарю за ваш труд!

Здравствуйте! Краем уха я случайно услышала, что с 1 апреля библиотека будет работать с 10 до 22 часов. Правда ли это? И каждый день библиотека будет работать так? Или на выходных будет другой график?

Уважаемая Елена! Вопрос изменения режима работы библиотеки пока в процессе обсуждения. Информация о принятых решениях обязательно будет опубликована на сайте.

Я записан во многих библиотеках города, в центральных и в районных. Я знаю про единую сеть библиотек и единый читательский билет. И что правила во всех библиотеках тоже единые. НО почему в библиотеках в центре города требуется только единый билет и вся информация о читателе и книгах в компьютере, и обслуживание проходит быстро, если только программы не зависают, что кстати бывает довольно часто, обратите на это внимание! А в районных библиотеках до сих пор все на бумажках, бумажные формуляры, нужно в книгах на каждом листочке расписываться. Но при этом и единые билеты тоже есть. Это же двойная работа! на бумажке записать, а потом еще в компьютер занести. А читатели ждут. Если уж ввели единую систему обслуживания для всех библиотек города, так будьте добры избавиться уже от этих бесконечных бумажек! Сколько деревьев вырубается! А еще говорят, что библиотеки становятся современными и продвинутыми! Исключительно в центре, а в районах все тот же совок! Пишу вам, так как мне сказали, что придумала и управляет этой так называемой единой системой библиотека Маяковского. И все претензии и вопросы нужно направлять к вам.  Пишу пока в отзывы, надеюсь и мой отзыв не останется без ответа. Иначе придется с этим вопросом обращаться непосредственно к руководству товарищу Чаловой. Или сразу в министерство культуры.
У вас на сайте не работают отзывы! безобразие!

Уважаемый Александр Петрович! Вы совершенно справедливо заметили, что некоторые библиотеки продолжают подстраховываться, дополнительно заполняя бумажные формуляры. Большей частью это происходит из-за неуверенности в программном обеспечении, которое действительно периодически зависает. Мы работаем над этой проблемой и принимаем все меры, чтобы повысить отказоустойчивость нашей системы. Задержка при размещении отзывов на сайте объясняется их обязательной модерацией и временем, необходимым на подготовку ответов. Спасибо за Ваше неравнодушное отношение к работе библиотек.

Добрый день!
Меня зовут Александр. В сентябре 2018 г. я путешествовал по Японии. Хочу рассказать о путешествии по этой стране в одной из Ваших библиотек. Интересно ли это Вам?

Уважаемый Александр! Спасибо за Ваше предложение! Пожалуйста, свяжитесь с нашим координатором Центра восточных культур Анной Боргуль. Вы можете позвонить ей по телефону (812) 448-88-20 или написать на e-mail: anna.artvita@gmail.com

Здравствуйте. 17.01 попали в неприятную ситуацию в отделе музыки и искусства на Невском, 20. Пробыли в читальном зале до 20:00, после чего остались послушать концерт в фойе. После концерта пришли в гардероб и были обруганы гардиробщицей, так как гардероб до 8, а мы об этом не знали. Напишите пожалуйста это в гардеробе, и желательно предупреждать об этом, особенно если проходят мероприятия. В итоге оказались виноваты мы, хотя это проблема организации!

Уважаемая Полина! Извиняемся за причиненные неудобства. О том, что гардероб закрывается в 20:00 было объявлено перед концертом, слушателям предложено верхнюю одежду повесить на вешалки, установленные у входа. Как мы поняли, Вы попали на концерт после его начала и объявления не слышали. В гардеробе объявление о режиме работы висит, но мы провели беседу с работницей гардероба о недопустимости наставлений посетителям, тем более в грубой форме. Впредь в подобных случаях сотрудники гардероба будут предупреждать дежурных сотрудников о не взятой посетителями до 20:10 одежде.

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, в какую библиотеку мне записаться, что бы в читальном зале или на руки взять периодику,  интересуют журнал ПТЮЧ, Vouge и Bazar (рус и иностранные) и детские современные издания.

Уважаемая Екатерина! Мы подготовили подробную справку по интересующему Вас вопросу и отправили ее на Ваш e-mail. Конечно, через раздел "отзывы" получение справок не такое оперативное, как через онлайн-консультант (всплывающая иконка на главной странице). Предлагаем Вам и всем другим читателям пользоваться этой услугой для получения быстрого ответа профессионального библиографа.

Добрый день! Хочу  выразить приятное удивление тем. что я неожиданно для себя оказалась в числе победителей в конкурсе репостов "Молодежной библиотеки на Гражданке"! ВСегда участвую в таких конкурсах, но повезло впервые!  Судя по перечню, книжки мне достанутся замечательные, очень приятно! Доступ в Литрес тоже не помешает! Спасибо организаторам мероприятия! С уважением, Катарина

Здравствуйте!
У меня вопрос на тему конкурса переводов.
Я хотела поучаствовать в конкурсе переводов и отправила анкету и свою работу по указанному в правилах электронному адресу ещё 15 ноября. Через 5 дней приём работ заканчивается, а я до сих пор не получила "подтверждающее письмо" о принятии моей работы. Как поступить дальше: переслать работу ещё раз или надеяться, что и без письма мою работу приняли к рассмотрению? Не хотелось бы, чтобы усилия улетели в космос.
Спасибо.

Елена Робертовна, добрый день! Возможно наш ответ попал в спам, потому что мы послали его в тот же день. В любом случае, все хорошо, Ваша работа принята на конкурс. Желаем удачи! Также мы рады пригласить Вас на встречу с автором, Руй Кародозу Мартинщ, который будет выступать сегодня в библиотекек в 18.00 по адресу наб. р. Фонтанки, д.46, II этаж, конференц-зал.

Благодарен за помощь библиографу Елене Викторовне. 26.11.2018

Здравствуйте!
Сейчас уведомления о задолженности по изданиям приходят после срока возврата, в качестве улучшения хотела бы предложить отправлять уведомления хотя бы за день до того, как истекает срок возврата.
Спасибо.

Уважаемая Валерия! Мы с Вами совершенно согласны и собираемся пересмотреть свою систему информирования. Надеемся, что в будущем году так и случится.

Добрый день!
Мой сын, учащийся 8-го класса общеобразовательной школы, в соответствии с учебным процессом должен выполнить исследовательский проект.  Сын выбрал тему «Отражение событий политической жизни 19-го века в облике Санкт-Петербурга».  Как родителю, мне не хотелось бы, чтобы работа сына над проектом свелась к нескольким запросам в Интернет-поисковике и переносу на флэшку готовых текстов с готовыми иллюстрациями.  Вчера, 18.11.2018 г. во второй половине дня, предварительно позвонив  в библиографический отдел, я привёл сына в библиотеку на Фонтанке, предложил ему попросить помощи у дежурного библиографа, а сам остался сидеть на скамеечке у окна. Моей целью было дать понять сыну, в стенах уважаемой библиотеки, что такое реальная исследовательская работа с релевантной литературой и периодикой. Совершенно точно могу сказать, что я не ошибся в решении пойти в библиотеку. Вчера работал  Максим Щавлинский. Он исключительно внимательно и уважительно отнёсся к подошедшему к нему школьнику, уделил значительное время поиску подходящих текстов и комментировал моему сыну свой поиск. Это был замечательный мастер-класс подходов к исследованию, преподанный 15-летнему школьнику! Спасибо!

Добрый день!
Разрешите выразить пожелание по оформлению сайта библиотеки. Поскольку я завсегдатай ваших мероприятий (отдельное за них большое спасибо!), то хочется всегда под рукой иметь афишу сразу на месяц. К сожалению, не всегда удаётся застать распечатанную программу мероприятий в вестибюле библиотеки. Поэтому хотелось бы иметь возможность её распечатать прямо с сайта в удобном компактном формате Word. И желательно, чтобы формирование в Word было после установления нужных фильтров событий. Кстати сказать, при фильтрации очень хотелось бы иметь возможность установить сразу несколько фильтров. Например, я хочу выбрать все события, за исключением кинопоказов и разговорных клубов, оставив клуб только французский.

Уважаемая Ольга! Спасибо за Ваши предложения. Обещаем подумать над расширением функциональности в разделе мероприятий. Пока предлагаем воспользоваться версией в формате pdf той самой афиши, которую мы раздаем в вестибюле библиотеки. Мы разместили ее сразу после получения Вашего отзыва в разделе "События" и на главной странице в ленте "Приглашаем".

Выражаю искрению признательность за профессиональное,доброжелательное отношение библиотекарю Кириллу Александровичу Кузнецову. Всегда готов прийти на помощь читателям. Посоветовать где искать материал по нужной теме.