Благодарен за помощь библиографу Елене Викторовне. 26.11.2018

Здравствуйте!
Сейчас уведомления о задолженности по изданиям приходят после срока возврата, в качестве улучшения хотела бы предложить отправлять уведомления хотя бы за день до того, как истекает срок возврата.
Спасибо.

Уважаемая Валерия! Мы с Вами совершенно согласны и собираемся пересмотреть свою систему информирования. Надеемся, что в будущем году так и случится.

Добрый день!
Мой сын, учащийся 8-го класса общеобразовательной школы, в соответствии с учебным процессом должен выполнить исследовательский проект.  Сын выбрал тему «Отражение событий политической жизни 19-го века в облике Санкт-Петербурга».  Как родителю, мне не хотелось бы, чтобы работа сына над проектом свелась к нескольким запросам в Интернет-поисковике и переносу на флэшку готовых текстов с готовыми иллюстрациями.  Вчера, 18.11.2018 г. во второй половине дня, предварительно позвонив  в библиографический отдел, я привёл сына в библиотеку на Фонтанке, предложил ему попросить помощи у дежурного библиографа, а сам остался сидеть на скамеечке у окна. Моей целью было дать понять сыну, в стенах уважаемой библиотеки, что такое реальная исследовательская работа с релевантной литературой и периодикой. Совершенно точно могу сказать, что я не ошибся в решении пойти в библиотеку. Вчера работал  Максим Щавлинский. Он исключительно внимательно и уважительно отнёсся к подошедшему к нему школьнику, уделил значительное время поиску подходящих текстов и комментировал моему сыну свой поиск. Это был замечательный мастер-класс подходов к исследованию, преподанный 15-летнему школьнику! Спасибо!

Добрый день!
Разрешите выразить пожелание по оформлению сайта библиотеки. Поскольку я завсегдатай ваших мероприятий (отдельное за них большое спасибо!), то хочется всегда под рукой иметь афишу сразу на месяц. К сожалению, не всегда удаётся застать распечатанную программу мероприятий в вестибюле библиотеки. Поэтому хотелось бы иметь возможность её распечатать прямо с сайта в удобном компактном формате Word. И желательно, чтобы формирование в Word было после установления нужных фильтров событий. Кстати сказать, при фильтрации очень хотелось бы иметь возможность установить сразу несколько фильтров. Например, я хочу выбрать все события, за исключением кинопоказов и разговорных клубов, оставив клуб только французский.

Уважаемая Ольга! Спасибо за Ваши предложения. Обещаем подумать над расширением функциональности в разделе мероприятий. Пока предлагаем воспользоваться версией в формате pdf той самой афиши, которую мы раздаем в вестибюле библиотеки. Мы разместили ее сразу после получения Вашего отзыва в разделе "События" и на главной странице в ленте "Приглашаем".

Выражаю искрению признательность за профессиональное,доброжелательное отношение библиотекарю Кириллу Александровичу Кузнецову. Всегда готов прийти на помощь читателям. Посоветовать где искать материал по нужной теме.

25 октября посетили отличный семинар "Проведение квестов в библиотечном пространстве". Хотим выразить отдельную благодарность организатору встречи - Александру Анатольевичу Семячко. Выбрана актуальная, популярная тема. Замечательно подобраны выступления. Радует, что получилось услышать мнения и опыт коллег из разных районов города. Нашли для себя полезную информацию. С удовольствием посетим следующие семинары. Спасибо!

Добрый день. К сожалению, не могу написать положительный отзыв на как я верю отличную библиотеку. Очень неудачный сервис. Книга вроде есть в свободном доступе, а предлагают читальный зал. Общение с оператором Ольгой также оставило мало приятного. Такими темпами у Вас скоро не останется читателей. Или сделайте доступной и понятной информацию о книгах или давайте полные ответы. Всего хорошего, будем обращаться в более доступную библиотеку.

Уважаемая Наталья, здравствуйте! Благодарим Вас за отклик, сожалеем, о причиненных неудобствах. Ваш сигнал был поставлен на контроль руководителем подразделения. Была проанализирована история диалога с Вами. На Ваш запрос от 20 октября оператором службы был дан оперативный ответ, что интересующую Вас книгу можно получить только в читальном зале, потому что именно там находится единственный свободный экземпляр. Мы согласны, что обозначения в нашем каталоге на сайте могут быть не понятны читателям, что и подтвердила сложившаяся ситуация. Мы работаем над новым, более понятным интерфейсом каталога и над совершенствованием сервиса. Сожалеем, что Вы не смогли получить в нашей библиотеке нужную Вам книгу.

Добрый день. Вчера посетила вашу библиотеку и хочу оставить отзыв. Некоторое время назад я взяла три книги, продлила срок пользования по телефону и почему-то запомнилось, что сдавать их надо 6 октября. Чтобы не суетиться в выходной день и решила книги сдать заранее, 5. И вдруг оказалось, что сдавать их надо было 2-го. Библиотекарь мне бросила: В КАССУ (ей некогда было со мной особенно долго разговаривать, она выбирала себе в интернете билеты на (я так поняла) концерт). Я заплатила штраф. Такое ощущение, что я пришла  не в библиотеку, а коммерческий банк. Ошиблась в сроке возврата на 2 дня и уже злостная нарушительница. Не знаю, выполняла ли библиотекарь строгие инструкции руководства, или сама проявила служебное рвение, но такое поведение коллег я считаю постыдным. Я имею высшее библиотечное образование, и под коммерциализацией услуг понимаю совсем другое.
Такое неуважение к себе я терпеть не намерена, поэтому прошу исключить меня из числа читателей вашей библиотеки.

Уважаемая Татьяна Геннадьевна! Взимание компенсации за несвоевременный возврат изданий в библиотеку предусмотрено Правилами обслуживания. Сумма Вашей компенсации в 18 руб. также была рассчитана правильно. При этом Ваша претензия к поведению сотрудника абонемента абсолютно справедлива. Она должна была уделить Вам внимание, разъяснить Правила библиотеки и выслушать Ваши объяснения. Обычно мы учитываем обстоятельства, которые могли помешать сдать книгу вовремя, и при незначительной просрочке по уважительной причине идем навстречу дисциплинированным читателям и освобождаем от уплаты компенсации. За невнимательное отношение к Вам библиотекарь получил выговор. Мы приносим свои извинения и надеемся, что Вы останетесь нашим читателем на долгие годы.

Спасибо за библиотеку и интересные события!
Здоровья вам и всего хорошего!

Уважаемая библиотека!
Хочется просто высказать недоумение по поводу политики отделения в ТЦ Охта Молл и его отношения к читателям. Раньше это было замечательное место, куда можно было прийти, выпить кофе, посидеть с книгой в удобном кресле в окружении других читающих людей. Была просто вдохновляющая уютная атмосфера. Постепенно же ее начали уничтожать, сделав платной сначала зону коворкинга, затем убрав большую часть удобных мест для чтения, затем оставшиеся места сделали платными, причем с ценами, которые вызывают изумление и нервный смех. Ну правда, это же смешно и глупо! Предлагая услугу, нужно представлять себе портрет потребителя. Как вы, например, представляете себе покупателя места на диване за 8 тысяч рублей в месяц? Конечно же, теперь читальный зал пустует, кофейня закрылась, находиться у вас стало неуютно. Вы могли бы пойти по пути антикафе, установить разумные цены за пребывание, организовать чай/кофе для посетителей - и люди бы потянулись. Но вы сознательно установили заградительные цены, которые выгнали из Охта Lab читателей. Я, к примеру, сделаю выбор в пользу соседней библиотеки Гоголя, где все еще можно бесплатно в компании других читателей уютно посидеть в кресле с книгой и чашкой кофе, поработать, пообщаться. У вас тоже было классно, но стало отвратительно. Очень жаль.

Уважаемая Ирина! Ваше возмущение нам понятно, но библиотека не является собственником этих помещений, не устанавливает цен на их использование и не получает за это денег. Просим Вас обратиться с этими вопросами к руководству ТЦ Охта Молл на e-mail: info@okhta-lab.ru С уважением, администрация ЦГПБ им. В. В. Маяковского

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, чтоб в участвовать во встречах, проводимых, например, в Центре восточных культур, надо обязательно иметь читательской билет? И если да, то он может быть электронным?

Здравствуйте, Ирина! Для участия в мероприятиях нашей библиотеки не нужен читательский билет. Единственное исключение - это участие в разговорных клубах. В этом случае мы просим записаться в библиотеку, но не требуем предъявления билета при проведении заседаний.

Прошла уже неделя с того дня, как была в прекрасной "Маяковке" на мероприятии под названием "Время Довлатова". Все хорошо было задумано: и джаз на улице, и фильм, так хорошо отразивший то время... Но начало?! Неужели вы, Антон Володин, заранее не связались, по телефону хотя бы, с Ереминым, не говоря уже о личном контакте?! Ведь абсолютно ясно, что этот человек не подходит. Никто не умаляет его достоинств. Уважаем его возраст и прочее... Но он абсолютно не нужен для данного мероприятия (Странно, что он согласился.). А с Андреем Арьевым не пробовали  связаться? Можно было бы обратиться и к Игорю Николаевичу Сухих, который занимается исследованием творчества Довлатова. Что же вы, сотрудники библиотеки, которая всегда все делает профессионально и на высоком уровне, так не доработали, не додумали!? Обидно.

Уважаемая Анна! Нам очень жаль, что Вы обманулись с форматом нашего мероприятия. Оно не было задумано как анализ творчества С. Д. Довлатова. Мы пригласили всех желающих на встречу с поэтом, который лично встречался с Сергеем Донатовичем и с радостью согласился поделиться своими воспоминаниями. Собственно, в анонсе мероприятия так и было заявлено: «Встречи с Довлатовым в эмиграции. Вспоминает поэт и переводчик Михаил Еремин». Мы хотели познакомить публику именно с этим человеком, чтобы люди узнали его поближе, познакомились с его творчеством. Если Вам что-то не понравилось в организации мероприятия или его модерации, то просим прощения, но мы ни минуты не жалеем, что пригласили Михаила Федоровича на встречу с читателями нашей библиотеки.

Добрый день! У меня есть вопрос по поводу конкурса переводчиков. В разделе 3.2 сказано, что профессиональные переводчики не могут принимать участие в конкурсе. Кого можно считать профессиональным переводчиком?

Здравствуйте, уважаемый Андрей! Если у Вас нет опубликованных в официальной печати переводов художественных произведений, Вы вполне можете принять участие в конкурсе.

Здравствуйте. Хотела бы узнать. У вас платный читальный билет? Не нашла информации на сайте.

Здравствуйте, уважаемая Дарья! Электронный читательский билет и у нас, и во всех других общедоступных библиотеках города выдается бесплатно. Спасибо за Ваш вопрос, мы обязательно добавим эту информацию в раздел "Читателям".

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас научные диссертации на русском языке, и могу ли я прийти и посмотреть их? Я не очень поняла, нашла только виртуальный читальный зал с диссертациями на английском.
Заранее спасибо!

Здравствуйте, уважаемая Валида! Да, у нас есть доступ к электронным копиям диссертаций на русском языке. Они доступны в Электронной библиотеке диссертаций Российской государственной библиотеки http://diss.rsl.ru/ Доступ осуществляется только в стенах библиотеки (т. е. из дома доступа нет ). Вы можете обратиться в следующие отделы: Русский отдел (наб. р. Фонтанки, 44) – 2-й этаж, зал каталогов; Отдел литературы по искусству и музыке (Невский пр., 20); Отдел литературы по обслуживанию юношества (Гражданский пр. 121). Для того, чтобы работать с диссертациями Вы должны стать читателем библиотеки.

Поставьте столы рядом с розетками в охта-лаб, то, что сейчас это не дело. Выдать стол по просьбе отказываются. Слышала, что столы убрали, потому что они мешают другим читателям искать книги. Второе предложение. Не всем легко дотянуться до верхней полки, еще один минус для этой конструкции.Чем думали, когда придумывали такое решение?! Это не проблема читателей, это ваша глупость, столы должны появиться в некой новой зоне с розетками.

Уважаемая Ольга! Библиотека не является собственником помещения Охта-Lab. На все вопросы, связанные с организацией пространства, Вам может ответить руководство ТЦ Охта Молл.

23 августа, примерно в 17ч., охранник не открывал двери в нотно-музыкальный отдел. Звонила в домофон около 20 мин.. Затем позвонили в отдел. Сотрудница сказала, что узнает и бросила трубку. Мы продолжили звонить в домофон. Через пять минут снова перезвонили отдел. Сотрудница раздражённо ответила: "А, это опять вы..." и бросила трубку. Через минуты две пришла девушка и своим ключом открыла двери. Когда мы зашли охранник снова закрыл перед нами пропуск, начал оскорблять: назвал тупыми придурками, молодыми уродами!!! Это как понимать? Что это всё значит? Он отдаёт отчёт в своих действиях? Какое он имеет право! Я требую принять меры!!! теперь такое отношение к тем единицам многомиллионного города, которые посещают уважаемое заведение. Савок Савкевич. И, может быть, инцидент остался в прошлом, без должного внимания, но сегодня, 24 августа, около 17ч., в пустой библиотеки нотно-музыкального отдела библиотекарь попросила пересесть за другой компьютер: "Этот компьютер для сотрудников". Знаете, я не первый и даже не второй раз в библиотеке ! За компьютером работают посетители! И ни разу библиотекари! Я ответила, что когда он понадобится сотруднику, я пересяду за другой компьютер, хорошо?" Но библиотекарь: "Этот компьютер для сотрудников". - "Он вам сейчас нужен?" - "Вы, ВООБЩЕ, записались в журнал?" -"ДА! Я записалась в журнал!!! Можно я пересяду, когда он хоть кому-нибудь понадобится?" -"Этот компьютер для сотрудников. Я буду смотреть, что вы делаете". После этого в библиотеку приходить. мягко выражаясь, неприятно. Я думала, что библиотекари, как минимум, тактичные, вежливые люди. Очень жаль, что это не так. Я думала, что цель библиотеки привлекать посетителей. По факту: "ну, спасибо, что хоть на х... не послали!" И это в БИБЛИОТЕКЕ!!! Знаете, в Макдональдсе сотрудники, может быть без образования, но отношение более учтивое, и знаете, зарплата у них не намного больше чем у библиотекарей, которые, может быть хамят и грубят из-за голода, а может быть от скуки? Из-за того, что делать нечего? Знаете, это мерзко!!! Я надеюсь, что в библиотеку больше никогда не попаду. И знакомым буду рассказывать, что если хотите чтобы вас оплевали, идите в библиотеку!!!

Уважаемая Ирина! Администрация библиотеки внимательно изучила Ваши замечания по поводу нашей работы. Мы приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. К сожалению, вахтер, открывающий дверь в нотно-музыкальный отдел, не является сотрудником библиотеки, но мы обратились к работодателю службы охраны здания с претензией по поводу хамского поведения их подчиненного. По второму вопросу можем ответить следующее. Для обслуживания читателей в библиотеке установлено 5 автоматизированных рабочих мест в образовательном классе. Два компьютера, установленные в нотно-музыкальном отделе, предназначены для работы с каталогами и полнотекстовыми базами данных. По утверждению сотрудников в этот день все 5 компьютеров, предназначенных для пользователей были свободны. Вы для работы выбрали автоматизированное рабочее место, предназначенное для служебного использования. Мы надеемся, что Ваше негативное отношение к библиотеке будет пересмотрено и надеемся на новые встречи. Ждем Вас в нашей библиотеке.

Хочется выразить благодарность Светлане Владимировне, библиотекарю ЦИиМ на Невском, 20
Светлана Владимировна изумительный человек и грамотный специалист в своей профессии.
Клуб «Кругосвет», которым она руководит, собирается по средам и субботам. Все мероприятия Клуба познавательные и очень интересные. Видно, что Светлана Владимировна, подходят к своему делу творчески и профессионально. Мероприятия Клуба разноплановые, проводятся в творчески-душевной обстановке. Всякий раз участники с сожалением и в прекрасном настроении расстаются с лекторами, ведущей мероприятий и библиотекой, в очередной раз, приоткрыв для себя мир, такой цветущий и чудесный. Успех мероприятия во многом зависит от умелой работы ведущего, роль которого возложена на Светлану Владимировну.
Кроме мероприятий в стенах библиотеки на Невском, 20 участники клуба «Кругосвет», посещают экскурсии. Экскурсии организовываются Светланой Владимировной в те места, которые при обычном знакомстве с городом не освещаются. Это не обычные достопримечательности: это заведения, посещение которых направлено на расширение нашего кругозора. Таким образом, культурно-познавательная экскурсия может быть как обычной (посещение различных заповедников, музеев, фабрик), так и научной, включающей в себя посещение заведений узкой направленности.
Все кругосветцы очень ценят своего руководителя не только за редкие в наше время человеческие качества, но и за высокий профессионализм.
Хочется также поблагодарить руководство библиотеки Маяковского за столь ценного сотрудника в лице Светланы Владимировны

Здравствуйте! У вас в форме электронной регистрации среди данных, которые необходимо указать будущему читателю, есть только имя и отчество. Неужели фамилия не нужна?

Здравствуйте, уважаемая Полина! Действительно, при электронной регистрации не надо указывать свою фамилию. Средством идентификации Вас как читателя библиотеки будет служить контрольная сумма, которая формируется при вводе паспортных данных. Сами серия и номер Вашего паспорта системой не сохраняются для соблюдения Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».