Добрый день, хочу оставить отзыв об обслуживании в филиале на Гражданском. Я пришла восстановить утерянный билет в субботу, 10 апреля, около 16 часов, зашла в кабинет регистрации, там никого не было и я осталась ждать сотрудника. Спустя пару минут влетела женщина и с порога на повышенных тонах начала ругаться, спрашивала меня "как я зашла в кабинет без хозяина, кто мне разрешил?". Делала она это очень громко и невежливо. Далее моя запись велась в очень неприятном тоне. Примите, пожалуйста, меры, я уверена, что придя записаться, я не сделала ничего плохого и меня обругали за то, что сотрудника не было на рабочем месте. Все остальные работники, кроме нее, были очень милы и вежливы.

Анна, добрый день! Приносим наши извинения за поведение сотрудника. По поводу этой ситуации приняты необходимые меры

Приехала в библиотеку за 10 минут до закрытия, тем не менее, в часы работы. Мне отказались выдать заказ, мотивировав концом рабочего дня! Считаю это недопустимым

Уважаемая Анастасия! Спасибо за Ваше обращение. Мы с Вами совершенно согласны, такая ситуация недопустима. В ближайшее время мы с ней разберёмся и дадим Вам развёрнутый ответ. Приносим свои извинения за доставленные неудобства

Выражаю огромную благодарность всему коллективу типографии!) Замечательные люди работают у вас в библиотеке. Александр Алексеевич, Сергей и Надежда! Спасибо вам за интересную, познавательную экскурсию! Мы с нетерпением ждём новых встреч

Я признателен отделу литературы на иностранных языках, что помимо большого книжного фонда отдел предоставляет дополнительные возможности поддерживать и совершенствовать владение иностранным языком: На Фонтанке, 46 работает множество разговорных клубов с носителями языка, проводятся мероприятия на иностранных языках, приглашаются замечательные лекторы. Инициативность и большая организационная работа Точилкиной Ирины Сергеевны, Лебедевой Анны и их коллег позволили не прерывать разговорную практику даже в самый мрачный период анти-ковидных ограничений. Разговорный клуб английского языка с Annie Quandt  - разносторонней, начитанной и обладающей дикцией, не уступающей дикторам и ведущим BBC  - стал проводиться онлайн,  а в декабре прошлого года заработал клуб Britisha Debates, о котором хотелось бы сказать несколько слов особо. Было ощущение, что нормальная жизнь к декабрю 2020 остановилась совсем. Остались только тревога, низкое небо, сумерки, маски и перчатки. И вдруг я получил приглашение на British Debates оффлайн на Фонтанке, 46! Впечатления от первой встречи клуба в очень знакомом большом зале были грандиозны! British Debates ведут солнечная, жизнерадостная, разносторонняя Elizabeth Crewe и вдумчивая, внимательная и отзывчивая Jielan Bahaa. Ведущие великолепны: они превосходно владеют методикой обучения ораторскому искусству, замечательно организуют  дебаты, отлично мотивируют участников говорить и слушать. Формат общения в клубе British Debates даёт  интенсивную разговорную практику на Английском языке, заставляет думать на английском.  Клуб British Debates с  Elizabeth Crewe и Jielan Bahaa исключительно полезен для его участников и большое приобретение для библиотеки. Хочу пожелатьBritish Debates долгой успешной работы!  

Спасибо большое за центр "М-86"! Всё на высоком/современном уровне. И крайне удобно. Одна только просьба - запустите wi-fi, пожалуйста

Уважаемый Даниил! Большое спасибо за Ваш отзыв. Подключение Wi-Fi готовится во всех отделах нашей библиотеки. Надеемся, что скоро можно будет им пользоваться

1 декабря было мое второе посещение библиотеки по адресу Фонтанка, 46.
К сожалению, была крайне разочарована грубым персоналом библиотеки. Я новый читатель, который еще не до конца разобрался во всех правилах, и вместо того, чтобы рассказать мне о них, насколько по времени продлеваются книги, способы их продления и т.д, на меня просто начали наезжать за просроченные книги, хотя я просто думала, что смогла продлить их на сайте. Отбили все желание возвращаться.

Уважаемая Елена! Приносим свои извинения, грубость в библиотеке недопустима. Чтобы разобраться в ситуации просим связаться с Ириной Сергеевной Точилкиной, заведующей отделом литературы на иностранных языках. тел.:(812)336-75-65, e-mail: i.tochilkina@cgpb.ru

Добрый день! Я бы хотела настроить удаленный доступ в библиотеке, но, к сожалению, для авторизации необходим номер читательского, который я не помню и не могу в данный момент посмотреть. Подскажите, пожалуйста, возможно ли удаленно, без посещения библиотеки восстановить номер читательского?

Уважаемая Екатерина Сергеевна! На указанный Вами электронный адрес мы отправили письмо с логином и паролем для доступа к базам. Здесь, разумеется эту информацию мы публиковать не можем. Мы помогли бы Вам быстрее, если б Вы обратились в онлайн-консультант (всплывающее сообщение справа), наши дежурные очень быстро отвечают на такие вопросы))

Выражаю благодарность коллективу библиотеки имени В.В. Маяковского, расположенной на Литейном пр.49, за профессиональную, качественную работу и доброжелательное отношение к посетителям библиотеки.

Благодарю за сегодняшнюю экскурсию по Дому Голландской церкви. Очень информативно, интересно, увлекательно. Особая благодарность экскурсоводу за развёрнутые ответы на все вопросы. Спасибо!

Добрый день!  Хочу выразить благодарность коллективу библиотеки по адресу : Невский пр., 20( Центр искусства и музыки).  Всегда имеется возможность задать любой вопрос и получить внятный ответ на него (в отличие от многих других библиотек Санкт- Петербурга). Совсем недавно мне понадобились данные для доступа к полнотекстовым подписным ресурсам (Литрес, Лань и т.д.), которые у меня были, но я их потеряла. Так очень внимательный библиотекарь заново нашел мне всю эту информацию, распечатал и помог мне разобраться в каждом ресурсе. Я очень рада, что такие ответственные работники действительно существуют. Работники, которые несмотря на большое количество работы внутри библиотеки не забывают и о своих читателях!! Спасибо!

Уважаемая Катерина! Спасибо за Ваш отзыв. Обслуживание читателей - основная задача библиотеки, никакая внутренняя работа не может быть важнее)

Поступила информация, что любимая библиотека на Невском20, может быть расформирована. Это недопустимо!!!!!! Если информация подтвердится, то мы будем объединяться для того, чтобы противостоять этому, дойдем до всех инстанций. Соберем подписи, и выступим в защиту любимой библиотеки. Я и мои друзья ходим в нее много лет, и будем поддерживать всеми силами и всеми ресурсами. Надеюсь, что это ложная тревога. Иначе мы будем собирать компанию и решать вопрос более радикальными способами. Не забывайте, что и  обычные читатели могут воспользоваться методом пяти рукопожатий.

С уважением, Дарья.

Уважаемая Дарья! Информация, что отдел нашей библиотеки на Невском, 20 будет расформирован, не достоверна. Заверяем Вас, что читатели смогут посещать его мероприятия и пользоваться собранным в нем уникальным фондом.

Добрый день, могу я зарегистрироваться в вашей библиотеке и взять несколько книг, если я не проживаю на территории Санкт-Петербурга в режиме НЕ онлайн?

Здравствуйте, Анастасия! По нашим новым правилам Вы можете это сделать, если Вы гражданка Российской Федерации. Вы сможете взять 10 книг на месяц и продлить их на 2 недели, если понадобится (это можно сделать в личном кабинете на этом сайте)

Здравствуйте! Я постоянный посетитель библиотеки на Охте. Выражаю благодарность коллективу библиотеки под чутким руководством Светланы Королёвой за профессионализм и строгое соблюдение санитарных норм в связи с короновирусом! Прошу поощрить Светлану Королёву!

Михаил, благодарим Вас за теплые слова и понимание!

Интересно, почему в библиотеке на Большеохтинском 8 нельзя поработать за компьютером в отличие от Фонтанки 46 и Невского 20?

Уважаемая Ольга! На Большеохтинском пр., 8 допуск пользователей к компьютерам временно приостановлен в связи с ограничениями, связанными с противодействием распространению короновирусной инфекции, поскольку компьютеры расположены в зале открытого доступа к фондам, в котором постоянно находятся в соответствии с графиком посещения. На наб. реки Фонтанки, 46 разрешена работа за компьютерами в Центре деловой и социально-правовой информации только с правовыми базами данных и только по предварительной записи. На Невском, 20 пользователи допускаются за компьютеры только для уточнения информации в электронных каталогах и базах данных.

Спасибо большое сотруднику библиотеки на Литейном, 49 Максиму Щавлинскому,  прекрасному специалисту, который за несколько минут  помог найти и распечатать нужную статью. Спасибо Максим,  вы - умница!

Здравствуйте! Мне, если честно, не очень понятно, как работает ваш каталог. Находятся книги, я ставлю галочку в окошке на против той, которую выбрала - где
же кнопка бронирования?

Здравствуйте, Анна! На нашем сайте не предусмотрено бронирование. Галочка, которую Вы ставите напротив документа, предназначена для печати. Вы можете найти наши издания на портале "Общедоступные библиотеки Санкт-Петербурга" (spblib.ru), там есть специальный функционал для бронирования

Доброго времени суток! Мне сегодня уже 35 лет от роду. Уточните пожалуйста, смогу ли я обслуживаться в филиале на Гражданке и брать у них книги на дом? Это самый удобный для меня филиал по местоположению

Здравствуйте, Андрей! Конечно, можете! Только забронируйте, пожалуйста, время для посещения по тел. 319-61-35 (у нас пока сохраняются временные требования по выходу с самоизоляции) и захватите паспорт, чтобы оформить читательский билет. Ждём Вас!

Хотелось бы выразить свою радость по поводу возможности наконец-то посетить библиотеку. Но, увы, первое посещение после открытия оказалось крайне неприятным. 18.06, как и написано на сайте, я позвонила для записи на посещение филиала на Литейном пр. 49. Ответившая библиотекарь спросила, буду ли я только сдавать, или и брать тоже. Я ответила, что брать тоже буду. На что последовала запись на определенное время, напоминание обязательно взять маску и перчатки и прощание. Никаких уточнений об ограничениях в посещении сказано не было. Таким образом оказалось большим и неприятным сюрпризом, что когда, сдав книги, я захотела взять новые, выяснилось, что пройти в зал нельзя, что библиотекари выносят нужные книги. Неприятным было и само поведение библиотекарей в зале. Вместо извинений за неудобство и сожаления последовало угрюмое замечание, что нужно было подготовиться, посмотреть каталог. И это уже после того, как я сказала, что никто не предупредил меня о том, что взять книги можно будет только таким способом. Видимо то, что говорит посетитель оказывается не услышанным. Сложилось ощущение, что люди уже устали от работы и единственное чего хотят, чтобы посетитель скорее ушел. Получилось, что как только появилась возможность, я честно выполнила свои обязательства перед библиотекой: привезла взятые ранее книги, приехала в оговоренное время с маской и перчатками. А вот библиотека свои - нет. Возможно, виной тому нехватка персонала, или элементарная невежливость работников. Вероятно, записывавшей меня женщине помешало предупредить меня то, что в процессе общения со мной она параллельно принимала другой звонок. Догадаться об этом можно было по тому, что исчезнув из общения со мной, она стала разговаривать с кем-то другим, даже не удосужившись попросить меня подождать минуту, а просто выключившись из беседы и только спустя минуту продолжив разговор как ни в чем не бывало, но, очевидно, спеша вернуться к другому звонившему. Для того чтобы приехать в библиотеку мне надо потратить в среднем час, полтора. С дорогой в оба конца это 2-3 часа. Таким образом, из-за некомпетентности одного из работников мне предлагается потратить дополнительно немалое количество своего времени, если я все же захочу взять книги. Очевидно, работники библиотеки ценят только свое время и не отдают себе отчета, что работают все же в системе человек-человек, а не только с предметами. Очень жаль, что впечатление от работы библиотеки оказалось испорчено тем, что вместо радости от долгожданной встречи, посетителю фактически указали на дверь и попросили скорее выйти

Уважаемая Мария! Примите наши извинения! Мы сейчас разбираемся с описанной Вами ситуацией, поэтому более полный ответ опубликуем чуть позже.

Хочу выразить огромную благодарность библиографам Элле Германовне Кузнецовой, онлайн консультанту Екатерине. Обратилась за помощью в подборе материалов к дипломной работе по физике 29 мая вечером,в 19 часов. 30 мая мне уже был предоставлен список литературы на 5 листах!
Огромное вам человеческое спасибо за помощь,отзывчивость,оперативность и человечность. К слову,в Публичной библиотеке меня отправили на самостоятельный поиск по сайту.
Успехов вам и процветания! Спасибо,что вы у нас есть!

Уважаемая Светлана! Мы рады, что смогли Вам помочь. Хочется отметить, что список литературы для Вас подготовила Екатерина Петровна Здрелюк, с которой Вы общались как с онлайн-консультантом. Желаем Вам успехов в учебе и надеемся на встречу уже в стенах библиотеки

Хочу выразить огромную благодарность Службе электронной доставки, в частности Элле Кузнецовой, за любезность, отзывчивость и помощь в приобретении электронных материалов. Особенно в эти сложные дни, из-за коронавируса я не ожидал скорого ответа, но не только получил ответ сразу после оформления заказа, но и получил сам заказ в ближайший срок.
Сердечно благодарю!