-
Общие положения
1.1. Настоящие Правила пользования Санкт-Петербургским государственным бюджетным учреждением культуры «Центральная городская публичная библиотека им. В. В. Маяковского» (далее — Правила) устанавливают общий порядок организации обслуживания пользователей.
1.2. Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О библиотечном деле», законом Санкт-Петербурга «О библиотечном деле Санкт-Петербурга», иными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга в области библиотечного дела, Уставом Библиотеки, Договором о сотрудничестве между общедоступными библиотеками Санкт-Петербурга от 23.12.2015.
1.3. Каждый гражданин, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, имеет право пользования Библиотекой.
1.4. В Правилах используются следующие термины и определения[1]:
1.4.1. Абонемент — библиотечно-информационная услуга, предусматривающая выдачу документов во временное пользование вне библиотеки на определенный срок.
1.4.2. Виртуальный фонд — электронные ресурсы (документы, массивы документов), в том числе сторонних организаций, временно доступные читателям Библиотеки на основе лицензионных соглашений Библиотеки с поставщиками и правообладателями электронных лицензионных ресурсов.
1.4.3. Документ — материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования.
1.4.4. Зарегистрированный пользователь — физическое или юридическое лицо, включенное в категорию обслуживаемых лиц в библиотеке с присвоением идентификатора (индивидуального номера).
1.4.5. Лицензионный ресурс — электронный ресурс, доступ к которому осуществляется на основе юридически оформленного соглашения между сторонами, устанавливающего условия использования объекта.
1.4.6. Межбиблиотечный абонемент — форма абонемента, основанная на взаимном использовании документов из фондов различных библиотек, путем предоставления документов во временное пользование.
1.4.7. Ограниченный доступ (к электронным ресурсам) — доступ к электронным ресурсам, требующий авторизации, регистрации или предоставляемый кругу пользователей на условиях владельца ресурса или информационного посредника.
1.4.8. Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее инфраструктуру, услуги, информационные ресурсы, предлагаемые библиотекой.
1.4.9. Пользовательский пароль — слово, код или набор символов, используемых для идентификации пользователя и получения доступа к конкретной информационной системе.
1.4.10. Регистрация (запись) в Библиотеку — фиксация сведений о пользователе с присвоением идентификатора (индивидуального номера).
1.4.11. Удаленный (дистанционный) доступ — обращение к электронным ресурсам, размещенным на сервере, доступном через информационно-телекоммуникационные сети.
1.4.12. Удаленный пользователь — пользователь, использующий удаленный (дистанционный) доступ к информационным ресурсам.
1.4.13. Читательский билет — документ, содержащий идентификационные данные, которые присвоены пользователю в процессе регистрации.
1.4.14. Электронный формуляр — электронная форма, содержащая упорядоченный набор сведений о документах, выданных во временное пользование конкретному зарегистрированному Пользователю.
[1] Использованы термины ГОСТ Р 7.0.103-2018, ГОСТ Р 7.0.94-2015
-
Общие права пользователей Библиотеки
Каждый пользователь Библиотеки, не проходя регистрацию в ней, имеет право:- Получать полную информацию о составе библиотечного фонда через систему каталогов и других информационных ресурсов Библиотеки, в том числе электронных.
- Пользоваться компьютерами и другим оборудованием, установленным в Библиотеке для доступа к электронному каталогу. Доступ к сети «Интернет» регламентируется «Правилами предоставления компьютерных мест в ЦГПБ им. В. В. Маяковского» (Приложение № 1).
2.3. Получать справочную информацию, касающуюся деятельности Библиотеки, наличия в фонде Библиотеки конкретного документа, а также все виды библиографических справок.
2.4. Получать консультационную помощь в поиске и выборе источников информации.
2.5. Просматривать документы, содержащиеся в открытом доступе Библиотеки, не вынося их за пределы места хранения.
2.6. Участвовать в мероприятиях, проводимых Библиотекой, если они не адресованы только для зарегистрированных пользователей.
2.7. Пользоваться личной компьютерной техникой при условии, что это не будет нарушать права пользователей и мешать работе Библиотеки.
2.8. Получать копии фрагментов документов из фондов других библиотек в соответствии
с «Правилами предоставления услуги „Электронная доставка документов“» и законодательством Российской Федерации.2.9. Пользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми незарегистрированным пользователям согласно «Положению об оказании платных услуг» (Приложение № 3).
2.10. Корректно высказывать в устной или письменной форме претензии, замечания, предложения по работе Библиотеки в Книге отзывов или на официальном сайте Библиотеки.
2.11. Пользоваться автоматизированным гардеробом Библиотеки (Приложение № 7).
-
Права пользователей, прошедших регистрацию в Библиотеке
- Граждане Российской Федерации имеют право:
- бесплатно пользоваться в помещениях Библиотеки документами из фондов, не предназначенных для использования вне Библиотеки (пункт 5.3.2 Правил);
- бесплатно получать документы из фондов абонемента для временного пользования вне помещений Библиотеки.
- Иностранные граждане и лица без гражданства имеют право:
- бесплатно пользоваться в помещениях Библиотеки документами из фондов, не предназначенных для использования вне Библиотеки (пункт 5.3.2 Правил);
- бесплатно получать документы из фондов абонемента для временного пользования вне помещений Библиотеки, если срок регистрации по месту жительства в Санкт-Петербурге или Ленинградской области заканчивается через 60 календарных дней и более;
- бесплатно получать документы из фондов абонемента для использования в помещениях Библиотеки, если срок регистрации по месту жительства в Санкт-Петербурге и Ленинградской области заканчивается ранее, чем через 60 календарных дней.
- В соответствии с п. 3.1. и 3.2. Правил получать во временное пользование в одной библиотеке 10 экземпляров книг и 10 экземпляров других видов документов, на срок 30 календарных дней. Выдача документов в формате для слепых и слабовидящих пользователей регламентируется Библиотекой.
- Продлить срок пользования документом один раз на 15 календарных дней. Оформление продления производится до окончания основного срока возврата документа лично, по телефону, через сеть «Интернет».
- Получать документы из других библиотек по межбиблиотечному абонементу для использования их в соответствии с «Правилами пользования межбиблиотечным абонементом».
- Получить пользовательский пароль для бесплатного доступа (в том числе удаленного) к лицензионным ресурсам Виртуального фонда Библиотеки. Порядок пользования Виртуальным фондом и доступа к лицензионным ресурсам регламентируется локальными актами Библиотеки.
- Пользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми Библиотекой зарегистрированным пользователям согласно ее локальным актам.
- При использовании информационных технологий зарегистрированный пользователь имеет право на просмотр своего электронного читательского формуляра, который удостоверяет даты, а также факт выдачи и возврата документов, а также факт записи Пользователя в Библиотеку
- в помещении Библиотеки в соответствии с режимом ее работы;
- в личном кабинете на портале «Общедоступные библиотеки Санкт-Петербурга» и/или в личном кабинете на официальном сайте Библиотеки в любое время онлайн.
- Пользоваться компьютерами и другим оборудованием, установленным в Библиотеке с доступом к установленным в Библиотеке с доступом к сети «Интернет». Порядок пользования компьютерным оборудованием регламентируется «Правилами предоставления компьютерных мест в ЦГПБ им. В.В. Маяковского».
- Права особых групп пользователей
- Участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним граждане, а также инвалиды любой категории имеют право на внеочередное обслуживание.
- Участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним граждане, а также инвалиды любой категории освобождаются от уплаты компенсации за несвоевременный возврат документов.
- Незрячие и слабовидящие имеют право на библиотечное обслуживание с использованием специального оборудования (при его наличии) и получение документов на специальных носителях информации, в том числе через систему межбиблиотечного абонемента и пункты выдачи Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Государственная специальная центральная библиотека для слепых и слабовидящих» (СПб ГБУК ГСЦБС).
- Граждане Российской Федерации имеют право:
-
Порядок регистрации пользователей
- Регистрация (запись) в Библиотеку осуществляется при предъявлении следующих документов, удостоверяющих личность:
- Для граждан Российской Федерации:
- паспорт установленного образца (для лиц, проходящих военную службу, – паспорт или военный билет);
- Единая карта петербуржца (при наличии в Библиотеке технических средств для считывания данных с Единой карты петербуржца);
- Единая карта школьника (для лиц, достигших 14-летнего возраста при наличии в Библиотеке технических средств для считывания данных с Единой карты школьника). - Для иностранных граждан: паспорт иностранного гражданина, или заменяющий его документ (удостоверение беженца или свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации).
- Для лиц без гражданства: разрешение на временное проживание; вид на жительство. Для пользования документами вне Библиотеки иностранные граждане и лица без гражданства должны при регистрации предъявить документ, подтверждающий наличие регистрации по месту жительства в Санкт-Петербурге и Ленинградской области со сроком действия, заканчивающимся не ранее, чем через 60 дней (см. п. 3.2).
- Запись в Библиотеку лиц, не достигших 14-летнего возраста, производится законным представителем, сопровождающим несовершеннолетнего, на основании документов, предусмотренных пунктом 4.1 Правил.
-
Регистрация юридических лиц осуществляется на основании договора, определяющего порядок предоставления библиотечно-информационных услуг.
- При записи в Библиотеку Пользователь:
- знакомится с Правилами;
- заполняет заявление Пользователя (Приложение № 6), подтверждает подписью согласие с Правилами и согласие на обработку персональных данных.
- Зарегистрированный пользователь получает электронный читательский билет установленного образца.
- При утере читательского билета Пользователю выдается новый. Библиотека вправе требовать оплаты Пользователем стоимости нового читательского билета, которая определяется локальным актом Библиотеки с учетом материальных затрат на его изготовление.
- Зарегистрированный Пользователь при первом посещении любой другой общедоступной библиотеки Санкт-Петербурга предъявляет свой читательский билет и документ, предусмотренный пунктом 4.1 Правил, а также предоставляет согласие на обработку персональных данных (заполняет заявление Пользователя). Новый читательский билет второй и последующими библиотеками не выдается.
- При смене персональных данных, в том числе контактных, Пользователь заполняет заявление Пользователя повторно.
- В личном кабинете на официальном сайте Библиотеки и/или в личном кабинете на портале «Общедоступные библиотеки Санкт-Петербурга» Пользователь может пройти онлайн-регистрацию и получить доступ в удаленном режиме к Виртуальному фонду Библиотеки в соответствии с «Положением о доступе к виртуальному фонду ЦГПБ им. В. В. Маяковского» (Приложение № 5).
-
Права Библиотеки
- Библиотека имеет право:
- Самостоятельно определять содержание и конкретные формы своей деятельности в соответствии с Уставом Библиотеки.
- Самостоятельно определять расписание работы Библиотеки, перечни и тарифы на платные услуги.
- При регистрации Пользователя Библиотека имеет право:
- Отказать в регистрации Пользователю, не предъявившему документ, предусмотренный п. 4.1. Правил и не заполнившему Заявление на регистрацию в качестве Пользователя.
- Вносить данные, предоставленные Пользователем, в электронный читательский формуляр Пользователя для обеспечения автоматизированного обслуживания в любой общедоступной библиотеке Санкт-Петербурга.
- В процессе обслуживания Пользователя Библиотека имеет право:
- Вносить данные о выданных Пользователю и возвращенных им документах в электронный читательский формуляр Пользователя.
- Выдавать документы, имеющие особую ценность, только в помещениях Библиотеки на основании внутренних нормативных документов.
- Выдавать Пользователю документы только после предъявления им электронного читательского билета или документа, удостоверяющего личность, на который оформлен его читательский билет.
- Вводить ограничения на выдачу документов или на предоставление удаленного доступа к документам, в том числе при наличии повышенного спроса на них.
- Определять виды и размеры компенсации ущерба, нанесенного Библиотеке Пользователем, а также иные выплаты в виде компенсации за несвоевременный возврат документов (изданий). Размер компенсации за несвоевременный возврат документов определяется локальными актами Библиотеки.
- Приостановить обслуживание Пользователя до момента возмещения ущерба. Требовать в досудебном и судебном порядке возмещения материального ущерба, нанесенного Библиотеке Пользователем.
-
Требовать в досудебном и судебном порядке возмещения материального ущерба, нанесенного Библиотеке Пользователем. Приостановить обслуживание Пользователя до момента возмещения ущерба, нанесенного Библиотеке.
- Приостановить обслуживание Пользователя в случае выявления фактов нарушения условий использования электронных лицензионных ресурсов Библиотеки.
- Приостановить обслуживание Пользователя, имеющего задолженность больше 4 месяцев по возврату документов из фонда любой общедоступной библиотеки Санкт-Петербурга, до полного ее погашения, в том числе оплаты компенсации за несвоевременный возврат документов.
- Регламентировать внутренними локальными актами порядок обслуживания в структурных подразделениях.
- Вносить изменения в настоящие Правила.
- Библиотека имеет право:
-
Обязанности пользователей Библиотеки
- Пользователь Библиотеки обязан:
- Соблюдать Правила.
- Соблюдать режим работы Библиотеки.
- Соблюдать правила общественного порядка в соответствии с законодательными нормами Российской Федерации.
- В случае нанесения материального ущерба Библиотеке выплатить компенсацию, определенную Библиотекой (п. 5.3.5. Правил).
- Соблюдать условия предоставления компьютерных мест, регламентированные «Правилами предоставления компьютерных мест в ЦГПБ им. В. В. Маяковского».
- Соблюдать «Правила пользования автоматизированным гардеробом ЦГПБ им. В.В.Маяковского»(Приложение № 7).
- Зарегистрированные пользователи, кроме обязанностей, перечисленных в п. 6.1 Правил, имеют дополнительные обязанности:
- Предъявлять свой читательский билет по требованию работников Библиотеки; в случае его утери проинформировать об этом любую общедоступную библиотеку Санкт-Петербурга.
- После изменения персональных данных (в том числе контактной информации) при первом визите в Библиотеку заполнить заявление Пользователя с указанием новых данных. Если регистрация была произведена в удаленном режиме — внести изменения в форму регистрации на официальном сайте при первом его посещении.
- Информировать Библиотеку в случае несанкционированного использования пользовательских паролей, полученных для доступа к лицензионным ресурсам Виртуального фонда Библиотеки.
- Тщательно просматривать документы до их записи на электронный формуляр, и в случае обнаружения каких-либо дефектов сообщать об этом сотруднику Библиотеки.
- Возвращать документы в установленные Библиотекой сроки или до наступления срока возврата, продлевать срок пользования документами из фонда Библиотеки (п. 3.4 Правил).
- В случае утери или порчи[1] документа, принадлежащего Библиотеке, заменить его идентичным, признанным Библиотекой равноценным, или изданным за последние три года, стоимостью не меньше стоимости утраченного.
- В случае отказа от услуг Библиотеки вернуть в Библиотеку все числящиеся за ним документы.
- Соблюдать условия пользования электронными лицензионными ресурсами, предоставленными в доступ Библиотекой.
- В Библиотеке запрещено:
- Проносить в помещения Библиотеки оружие, токсичные, взрывоопасные и огнеопасные вещества и предметы.
- Посещать Библиотеку в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
- Посещать Библиотеку в пачкающей одежде, с явными признаками несоблюдения правил санитарии и личной гигиены.
- Курить, распивать алкогольные напитки, употреблять наркотические средства в помещениях Библиотеки.
- Нарушать общепринятые нормы общественного поведения, санитарно-гигиенические нормы, правила пожарной безопасности и техники безопасности в помещениях Библиотеки.
- Оставлять детей дошкольного возраста без присмотра взрослых.
- Употреблять напитки и продукты питания на автоматизированных рабочих местах и местах, отведенных для просмотра документов из фонда Библиотеки.
- Использовать без разрешения администрации Библиотеки помещение и имущество Библиотеки в личных, общественных и коммерческих целях, не относящихся напрямую к библиотечному обслуживанию.
- Вносить в Библиотеку без разрешения администрации Библиотеки велосипеды, самокаты без специального чехла и другие предметы с внешними габаритами более 60х40х30 см. (за исключением детских и инвалидных колясок).
- Приводить в помещения Библиотеки без разрешения администрации Библиотеки животных, кроме собак-поводырей.
- Производить фото- и видеосъемку посетителей и сотрудников без их личного согласия.
- Распространять продукцию рекламного или агитационного содержания без разрешения администрации Библиотеки.
- Выносить из Библиотеки принадлежащие ей документы, если они не внесены в электронный читательский формуляр или иные учетные формы.
- Передавать электронный читательский билет другому лицу, получать издания по чужому читательскому билету.
- Портить (вырезать, вырывать страницы, делать пометки, подчеркивать, загибать страницы и т. п.) произведения печати и другие документы из фондов Библиотеки; вынимать карточки из каталога и делать на них пометки.
- Заходить в служебные помещения Библиотеки.
- Использовать доступ к электронным лицензионным ресурсам Виртуального фонда Библиотеки в целях, не предусмотренных лицензионными соглашениями с правообладателями.
- Передавать другим лицам и использовать чужие пользовательские пароли, полученные для доступа к лицензионным ресурсам Виртуального фонда Библиотеки.
- Создавать копии с выданных во временное пользование компакт-дисков, а также передавать их третьим лицам или совершать иные действия с целью извлечения выгоды.
- Производить сплошное копирование архивов электронных ресурсов Библиотеки, и использовать специальное программное обеспечение для копирования содержания лицензионных ресурсов.
- Размещать в открытых ресурсах сети Интернет копии документов (фрагментов документов), полученных из фондов Библиотеки, в том числе из Виртуального фонда Библиотеки.
[1] Под порчей понимается любое изменение внешнего вида, целостности и внутреннего состояния документов. - Пользователь Библиотеки обязан:
-
Обязанности Библиотеки
Библиотека обеспечивает реализацию прав граждан, предусмотренных Федеральным законом «О библиотечном деле», Законом Санкт-Петербурга «О библиотечном деле Санкт-Петербурга» и осуществляет их обслуживание в соответствии с Уставом Библиотеки и Правилами.
- Библиотека обязана:
- Соблюдать конфиденциальность информации о персональных данных граждан, являющихся пользователями Библиотеки, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».
- Предоставлять информацию обо всех видах услуг Библиотеки, содержании фондов и иных информационных ресурсах Библиотеки, предназначенных для пользователей, а также о корпоративных услугах и ресурсах, предоставляемых пользователям совместно общедоступными библиотеками Санкт-Петербурга.
- Информировать об изменениях в режиме работы Библиотеки и порядке обслуживания путем размещения объявлений на официальном сайте Библиотеки и в помещениях Библиотеки.
- Информировать об изменениях и дополнениях, вносимых в Правила.
- Обеспечивать надлежащие качество и культуру обслуживания пользователей.
- Обеспечивать безопасность посетителей Библиотеки в случаях чрезвычайных ситуаций.
- Сотрудники Библиотеки обязаны:
- Соблюдать Кодекс этики служебного поведения библиотекаря.
- При выдаче и приеме документов тщательно просматривать их на предмет обнаружения каких-либо дефектов и при их обнаружении делать соответствующие отметки на выдаваемом или получаемом от Пользователя документе.
- При выдаче и приеме документов предоставлять Пользователю возможность просмотреть свой электронный формуляр. Информировать Пользователя о возможности получения доступа к электронному формуляру на портале «Общедоступные библиотеки Санкт-Петербурга».
- При предоставлении доступа к компьютерному оборудованию познакомить Пользователя с «Правилами предоставления компьютерных мест в в ЦГПБ им. В.В. Маяковского».
- При выдаче пользовательского пароля для доступа к лицензионным ресурсам познакомить Пользователя с правилами их использования.
- Библиотека обязана:
-
Ответственность пользователей Библиотеки
- Пользователи, нарушившие Правила, несут гражданскую, административную и уголовную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, Санкт-Петербурга, настоящими Правилами и локальными актами Библиотеки.
- Ответственность за ущерб, нанесенный имуществу Библиотеки и за соблюдение Правил несовершеннолетними пользователями до 14 лет, несут законные представители, указанные в заявлении при регистрации несовершеннолетнего (п.4.2. Правил).
- Пользователям, не соблюдающим Правила, может быть сделано замечание, предложено покинуть здание Библиотеки или или отказано в обслуживании. При неоднократном несоблюдении Правил Пользователю может быть отказано в обслуживании сроком на 1 год. О факте нарушения Правил Пользователем Библиотека сообщает другим общедоступным библиотекам Санкт-Петербурга.
- Библиотека не несет ответственность: за информацию, полученную Пользователем из сети Интернет; стабильность работы каналов связи, предоставляемых Интернет-провайдером Библиотеки; стабильность работы Интернет-ресурсов; за последствия действий Пользователя при работе на собственном оборудовании Пользователя, а также оборудовании Библиотеки; за качество личных носителей информации Пользователя.