«Организация системы опроса посетителей и качество обслуживания в библиотеке»
Уважаемые коллеги!
Приглашаем на курсы повышения квалификации: «Организация системы опроса посетителей и качество обслуживания в библиотеке»
Категории обучающихся: методисты и другие библиотечные специалисты, занимающиеся организацией опросов посетителей библиотек.
Цели дополнительной профессиональной программы состоят в ознакомлении слушателей с технологией, основными этапами и методами организации опросов посетителей учреждения, и освоении практических навыков работы с виртуальными сервисами.
Программой предусмотрено рассмотрение следующих вопросов:- качество оказания услуг в библиотеках — показатели, виды оценки (независимая оценка качества, внутриучрежденческая);
- организация системы оценки качества оказания услуг. Этапы организации опроса посетителей библиотеки, технологии обработки результатов; документационное оформление результатов и наглядное представление;
- работа с Google-документами, создание документов общего доступа. Организация онлайн-опросов в разных интернет-сервисах;
- создание интерактивных презентаций с использованием онлайн-сервисов Mentimer, Slidecast
Начало занятий — 16-18 мая 2022 г.
Занятия проводят ведущие специалисты ЦГПБ им. В. В. Маяковского, имеющие большой профессиональный опыт.
По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации.
Обучение проходит на договорной основе, стоимость обучения — 7 040 руб.
Место проведения: ЦГПБ им. В. В. Маяковского, Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки 46, аудитория № 21.
Контактная информация и запись на курсы:- Общие вопросы: Чудашкина Наталья Владимировна, главный библиотекарь Центра методической работы Управления научно-организационной работы ЦГПБ им. В. В. Маяковского, тел. (812) 246-64-29, Е-mail: chnv@cgpb.ru
- Заключение договоров: Кургузова Светлана Валерьевна, руководитель Школы профессионального мастерства, тел. (812) 246-64-29, Е-mail: s.kurguzova@cgpb.ru